TÉRMINOS Y CONDICIONES
Mediexplore S.A.S.
1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Mediexplore S.A.S. (en adelante, “la Empresa”) y cualquier persona natural o jurídica que utilice los servicios ofrecidos a través de la empresa (en adelante, “el Cliente”). Al utilizar los servicios de Mediexplore S.A.S., el Cliente acepta íntegramente los términos y condiciones aquí establecidos.
2. Servicios
Mediexplore S.A.S. ofrece servicios de turismo médico que incluyen, pero no se limitan a: reserva de tiquetes aéreos, agendamiento de citas médicas con especialistas, transporte, alojamiento y cuidados postquirúrgicos. La empresa se compromete a brindar un servicio de calidad y a cumplir con los estándares establecidos en la industria, regulados por la superintendencia correspondiente a cada servicio y el cliente se compromete a proporcionar información oportuna y verdadera en cada ocasión, además de realizar los pagos según los compromisos estipulados.
3. Reservas y Pagos
- Reserva: Para garantizar la disponibilidad de los servicios, se requerirá un pago del 20% del valor total del paquete turístico como anticipo, el cual no será reembolsable cada vez que la cancelación no tenga motivos que obedezcan a especialidades médicas.
- Postergación: El Cliente podrá postergar las fechas hasta por dos (2) meses, siempre y cuando notifique a la Empresa con al menos 15 días de anticipación y se hará responsable de los gastos adicionales que incurran en algunos de los servicios como la reserva de los tiquetes aéreos.7
- Pago total: El saldo restante deberá ser cancelado según el medio de pago acordado, en el mismo momento que se contacte con su asesor a la llegada al país; para el inicio de la prestación de los servicios médicos deberá estar cancelado el total.
- Modificaciones: Cualquier modificación a la reserva después de realizada puede generar costos adicionales, debe consultar los mismo con su asesor a cargo.
4. Cancelación
- Antes del viaje: En caso de cancelación por parte del Cliente antes de la fecha de inicio del viaje, el anticipo no será reembolsable.
- Durante el viaje: Si el Cliente decide interrumpir el viaje antes de la fecha prevista, no habrá reembolso por los servicios no utilizados.
- Causas de fuerza mayor: En caso de fuerza mayor, como desastres naturales o pandemias, ambas partes podrán rescindir el contrato sin responsabilidad.
5. Responsabilidad
Mediexplore S.A.S. no se hace responsable por:
- Servicios de terceros: Los servicios prestados por terceros, como aerolíneas, hospitales o proveedores de alojamiento, están sujetos a sus propios términos y condiciones.el viaje: En caso de cancelación por parte del Cliente antes de la fecha de inicio del viaje, el anticipo no será reembolsable.
- Cambios en itinerarios: La Empresa se reserva el derecho de modificar itinerarios o proveedores en caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas.
- Condiciones médicas: La Empresa no garantiza resultados médicos específicos y no se hace responsable por cualquier complicación médica que pueda surgir, la responsabilidad médica deberá quedar registrada en los consentimientos previos al tratamiento médico y serán de confidencialidad entre médicos y pacientes.
- Garantías: La Empresa pone bajo conocimiento del cliente que los procedimientos médicos no infieren en garantías bajo ninguna circunstancia, así como tampoco la insatisfacción del resultado de los mismo y sugiere hacer la mejor consulta médica posible con el tercero contratado para el servicio y así llegar al mejor acuerdo posible, bajo expectativas claras y objetivos logrables.
- Visados específicos: La Empresa no se hace responsable de informar a los clientes sobre los requerimientos especiales de documentación como: pasaportes, visas, vacunación, permisos y demás que puedan ser requeridos por las autoridades aeroportuarias.
6. Información médica
El Cliente se compromete a proporcionar información médica completa y veraz. La Empresa tratará esta información de manera confidencial, de acuerdo con la normativa vigente y nuestra política de tratamiento de datos personales.
7. Resolución de conflictos
Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones se resolverá de manera amistosa. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales los cuales actuarán acatando las leyes de la constitución colombiana.
8. Ley aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes Colombianas
- Ley 1480 de 2011
- Ley 1581 de 2012
- Código de comercio
9. Modificación de los términos
Mediexplore S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Cliente a través de los canales de comunicación establecidos y publicados en nuestro sitio web para su permanente consulta.
- Maria Camila Tobón Correa
- Gerente Comercial
- Mediexplore S.A.S.
- 01 de Noviembre de 2024
- Calle 35 #83ª -12 – Simón Bolivar / Medellín - Colombia
- +57 3163050904